Nota: Google Chrome es el navegador preferido para un uso óptimo con Telesalud. 

Requisitos técnicos 

• Dispositivo: Ordenador, tableta o smartphone con cámara y micrófono. 

• Conexión a Internet: Internet de alta velocidad estable. 

• Navegador preferido: Última versión de Google Chrome para un rendimiento óptimo. 

• Permisos: Asegúrate de que tu navegador tiene acceso a tu cámara y micrófono. 

Configuración del entorno 

• Espacio tranquilo: Elige una zona privada libre de distracciones. 

• Iluminación: Asegúrate de que tu cara está bien iluminada. 

Fondo: Fondo neutro para minimizar las distracciones.  

Abra el enlace de visita de telesalud que se le ha enviado por correo electrónico o mensaje de texto:

• Al menos 15 minutos antes del inicio de su cita, haga clic en la URL de telesalud que se le ha enviado por correo electrónico o mensaje de texto.

• Se abrirá la página de la Visita Telemédica en una nueva ventana del navegador. 

Introduzca su nombre:

• Escriba su nombre completo y haga clic en Continuar. 

Solicitar permisos: 

• Haz clic en Solicitar permisos para permitir el acceso a tu cámara y micrófono. 

• Cuando se le solicite, haga clic en Permitir para habilitar estos permisos. 

Ejecute la prueba previa a la llamada: 

• Haga clic en Ejecutar prueba para iniciar una comprobación del sistema. 

• Verifique la cámara: Asegúrese de que puede verse a sí mismo. Selecciona la cámara correcta si tienes varias. 

• Verificar altavoz: Confirme que puede oír el audio de prueba. 

• Verifique el micrófono: Graba un breve clip de audio y reprodúcelo para asegurarte de que el micrófono funciona. 

• Prueba de conexión: El sistema comprobará automáticamente la velocidad de tu red. 

• Revise los resultados. Las marcas verdes indican que todo funciona correctamente. Si hay algún problema, haz clic en Ayúdame a solucionarlo para obtener consejos de solución de problemas. 

Únete a la Sala de Visitas: 

• Haga clic en Continuar después de la prueba previa a la llamada. 

• Haga clic en Llamar para notificar a su proveedor que ha llegado. 

Entrarás en una sala de espera virtual hasta que tu proveedor te deje pasar. 

Mientras esperas: 

• Esperando aprobación: Un mensaje confirmará que su proveedor ha sido notificado. 

• Mensajes del proveedor: Su proveedor puede enviar actualizaciones. Tenga en cuenta que no puede responder a estos mensajes. 

Fin de la visita: 

Cuando finalice la cita, haga clic en Abandonar para salir de la sesión. 

No se puede iniciar sesión o acceder a la visita: 

• Restablecer contraseña: Haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión. 

Problemas de audio/vídeo:

• Comprueba los permisos: Asegúrate de que tu navegador tiene permiso para acceder a tu cámara y micrófono. 

• Configuración del dispositivo: Comprueba que la cámara y el micrófono funcionan y no están siendo utilizados por otra aplicación. 

• Compatibilidad con navegadores: Utiliza Google Chrome para disfrutar de la mejor experiencia. 

Problemas de conectividad: 

• Internet estable: Asegúrate de tener una conexión a Internet fiable. 

• Cerrar otras aplicaciones: Cierra los programas que puedan consumir ancho de banda. 

Activa el modo de datos bajos: Esto puede ayudar si tienes una conexión lenta.